아마존 고는 실패한걸까? 매장이 없어지는 이유

 

아마존고는 아마존이 2018년부터 운영해온 무인 편의점 및 식료품 매장입니다. 아마존고는 인공지능(AI) 기술을 활용하여 고객이 상품을 집어 들고 나가면 자동으로 결제되는 방식으로 운영됩니다.아마존고에 적용된 기술은 컴퓨터비전,딥러닝,센서퓨전등과 함께 많은 인공지능이 적용된 카메라가 매장안에 가득 있었습니다. 목표였던 3,000개의 매장은 시작돠 동시에 포기하였고 그나마 유지하던 매장들도 적자에 시달렸습니다. 아마존고는 미국의 시애틀,뉴욕 8개 매장,샌프란시스코4곳와 영국에서 운영되었으나 전체 매장의 30프로 이상이 영업종료된 상태입니다. 

아마존고의 '저스트 워크아웃' 기술이 실패한 이유는 다음과 같습니다.

 

아마존 고의 실패원인으로 제일 먼저 꼽는 것은 펜데믹입니다.2020년부터 시작된 미국의 코로나는 도심에 있던 아마존고와 오피스를 상대로 하던 도심 상가에게는 치명적이었습니다. 재택근무가 많아지면서 도심으로 나올 일이 적어진 유동인구때문에 아마존 고의 이용률이 급감하였습니다. 

 

가격 문제 : 아마존 고의 가격이 일반 마트에 비해 저렴하지 않은 게 문제이기도 했습니다. 아마존의 경우 빠른 결제와 줄서지 않는 편리성만 강조되다보니 가격면에서는 경쟁력을 갖추지 못했습니다.

기술적 문제 : 아마존고는 인공지능 기술을 활용하여 운영되기 때문에, 기술적인 문제가 발생할 경우 고객에게 불편을 줄 수 있습니다. 실제로 아마존고는 기술적인 문제로 인해 결제가 누락되거나, 상품이 잘못 계산되는 경우가 발생했습니다.

고객의 불편 : 아마존고는 무인 편의점이기 때문에, 고객이 직접 상품을 집어 들고 나가야 합니다. 이로 인해 고객은 상품을 찾는 데 어려움을 겪거나, 상품을 놓치는 경우가 발생할 수 있습니다. 또한, 아마존고는 고객이 직접 계산을 하지 않기 때문에, 고객에게 불편함을 줄 수 있습니다.

비용 문제 : 아마존고는 인공지능 기술을 활용하여 운영되기 때문에, 운영 비용이 높습니다. 아마존고는 2018년부터 운영되었지만, 아직까지 수익을 내지 못하고 있습니다. 시애틀의 시범 매장의 경우 일년 비용이 년간 130억원 정도의 비용이 들어갔었다고 합니다. 또한 인도에 있던 1000명의 매장관리직원을 위해 많은 금액을 사용했다고 합니다. 

아마존고는 인공지능 기술을 활용하여 운영되는 무인 편의점이라는 점에서 혁신적인 매장이었으나, 기술적 문제, 고객의 불편, 비용 문제로 인해 실패했습니다. 아마존이 2023년 2만 7천여개의 일자리를 감축하였는데 아마존고 관련 직원들의 상당수가 해고되었다고 합니다. 

 

아마존의 저스트 워크아웃 기술은 다른 산업의 발달에는 많은 도움을 주었습니다. 테마파크나 경기장쪽에서는 폭넓게 이용할 수 있다고 합니다. 국내에서도 아마존 고를 벤치마킹한 무인매장들이 속속 등장하였는데요 이마트24 매장들이 제일 먼저 도입되었구요 현재 국내에 무인 편의점 3300개를 돌파하며 아마존고의 실질적인 성공모델은 대한민국이 아닐까하는 정도인데요 편의점뿐 아니라 각종 무인점포들의 출현으로 펜데믹 이후 새로운 생테계를 만들고 있는 중입니다. 

 

 

이러한 무인 점포 사업들을 범죄에 무방비 상태인데요 초기에 잘 정착되어 가던 무인점포 문화는 급격하게 변질되어 각종 범죄에 노출되어 있습니다. 도난이나 화재, 파손등에 노출되기도 하며 영업에 방해가 되는 고객들이 점점 늘어나고 있는 추세입니다. 

 

홍대입구역 9번 출구쪽 무인 매장으로 SK의 ICT 멀티플렉스 복합매장입니다.